الطيف عبر بروتوكول الإنترنت يستفيد استفادة كاملة من جدار الفيديو المستخدم
نبذة عن المشروع
SpectrumVOIP هو مزود مقسم استضافت مقرها تكساس. وهي توفر حلول تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والدعم ، مع مركز عمليات الشبكة (NOC).
التحدي
واحدة من أقوى نقاط البيع للشركة هي حقيقة أنها تقدم دعما غير محدود لعملائها ، مما يجعل الحاجة إلى مراقبة أنظمتها وضمان تشغيلها الصحيح في جميع الأوقات عاملا مهما جدا.
كان جزء أساسي من NOC من Spectrum دائما جدار فيديو يسمح لهم بتصور المعلومات والتعاون وتحديد المشكلات المحتملة والحصول على بيانات الأداء في الوقت الفعلي للفريق بأكمله.
الطيف تستخدم لديها سلسلة من خمسة (5) 55 بوصة يعرض التي تسيطر عليها جهاز كمبيوتر واحد مع بطاقة فيديو إضافية. ومع ذلك ، فإن إعداد جدار الفيديو هذا كان قصيرا على عدة مستويات. لم تكن مرنة بما فيه الكفاية من حيث ما يمكن عرضه وكيف يمكن تنظيم المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن توسيع الصفيف إلى النطاق SpectrumVOIP المطلوبة حقا. ومما زاد من هذه الصعوبات أنه كان من الصعب الحفاظ على أخذ الوقت من موظفي التكنولوجيا الداخليين وإدارته، وهو ما كان بإمكانهم تخصيصه لتقديم الدعم لمنتجاتهم.
الحل
SpectrumVOIP وجدت لأول مرة Userful على أساس البحث على شبكة الإنترنت ، وكان من دواعي سرور على الفور من قبل ما يقولون. وكما يقول ديفيد ليدي، رئيس الطيف عبر بروتوكول الإنترنت، "كان [Userful] بسيطا وفعالا من حيث التكلفة... بالإضافة إلى أنه كان لديه الكثير من الوظائف الفريدة ، فقد سمح لنا بمضاعفته كجدار فيديو NOC و [أيضا] كشاشة عرض كبيرة لتدريب مجموعات كبيرة".
SpectrumVOIP نشر 27 سوني X90E (رقيقة جدا مدي) يعرض ، من 65 "كل ونشر بسلاسة بداية النهاية. بدأ الفريق في SpectrumVOIP استخدامه لعرض مجموعة كاملة من معلومات الأداء التقني بما في ذلك بيانات من مركزين مختلفين للبيانات ، مثل إحصاءات عن أداء قائمة انتظار مركز الاتصال وخرائط موقع أسطول مركبات الخدمة.
وقد ساعدت ميزات Userful ، وخاصة القدرة على التبديل بسرعة المحتوى والتخطيطات المسبقة ، بشكل كبير على أدائها. أيضا ، أن تكون قادرة على عرض مصادر متعددة في وقت واحد هو زائد ، لأنها يمكن أن نرى موقع أسطولها من المركبات ، فضلا عن مقاييس الأداء في نفس الوقت ، وبعد محتوى على شبكة الإنترنت في الغالب ، وحدة تحكم جدار الفيديو يمكن تشغيل متصفحات متعددة أصلا.
كانت الفائدة الأكبر ل Userful حتى الآن هي أنها ساعدتنا على الفوز ببعض الحسابات القيمة للغاية لأنها مثيرة للإعجاب بصريا للتوقعات.
النتيجة
وقد ساعد وجود جدار الفيديو المستخدم الطيف الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت الأعمال بشكل كبير. الإدارة لديها الآن القدرة على مراقبة بيانات الاتصال قائمة انتظار مكتب المساعدة في الوقت الحقيقي. جميع فنيي الدعم لديهم معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الحقيقي في لمحة ، مما يساعدهم على أن يكونوا على رأس الأشياء. بل إنهم يستطيعون الآن تحديد المشاكل المحتملة قبل أن يكون لها تأثير. وفقا ل Leidy ، فإن جدار الفيديو المستخدم "يساعد فنيينا على تشخيص المشاكل بشكل أسرع بسبب الكم الهائل من البيانات التي تكون دائما متاحة".
أكبر فائدة أن جدار الفيديو المستخدم قد جلبت وفقا لLydy، هو أنه "ساعدنا على الفوز ببعض الحسابات قيمة جدا لأنه مثير للإعجاب بصريا جدا لآفاق. وترتفع ثقتهم في معرفتنا الفنية ودعمنا بشكل كبير بعد أن يروا التطور في أرضية دعمنا".
تحميل دراسة حالة PDF
تحميل نسخة PDF هنا
