تأثير COVID-19 على العمليات التجارية

كيف تغير COVID 19 - وأدى إلى تحول رقمي لمراكز العمليات ؛ وهي: NOCs، SOCs، DOCs

على مدى العقد الماضي ، سحابة والحوسبة القائمة على الشبكة ، وإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) ، وتكاثر مصادر جديدة للاستخبارات التجارية والعديد من مبادرات التحول الرقمي الجارية قد أدى إلى زيادة في عدد مراكز تشغيل الشركات --مراكز تشغيل الشبكة، ومراكز العمليات الأمنية ، ومراكز تشغيل البيانات ، ومراكز تشغيل وسائل الاعلام الاجتماعية ، وكلها تستخدم أدوات قوية ولكنها مرنة للغاية لإدارة المعلومات مركزيا من جميع أنحاء المؤسسة أسواقها ، قاعدة عملائها ، سلسلة التوريد وشبكة الشركاء.

لقد كانت مبادرات التحول الرقمي على رأس أولويات كل منظمة تقريبا في هذا العصر الجديد من العمليات المترابطة وإدارة الأعمال. التطبيقات البصرية على حد سواء في كل مكان وضرورية. على وجه التحديد داخل غرف التحكم ومراكز العمليات ، يتم استخدام جدران الفيديووأجهزة الكمبيوتر المكتبية الشبكية وشاشات العرض الرقمية الأخرى للاتصالات والمراقبة والتحليل التعاوني. يتم تصور عمليات نقل البيانات الكبيرة والمعقدة - على المستويين المحلي والعالمي - باستخدام لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وإسقاطات الذكاء الاصطناعي والتقارير الجغرافية المكانية وأنظمة الإنذار وموجزات الدوائر التلفزيونية المغلقة والعديد من الأنواع الأخرى من المحتوى المرئي. إن استجواب شبكة المؤسسة – من خلال مصادر متعددة وفي نفس الوقت يتم عرضها – يمكن المهندسين ومشغلي تكنولوجيا المعلومات وكبار رجال الأعمال من تحسين عملياتهم واتخاذ قرارات مستنيرة وفي الوقت المناسب.

عندما ضرب COVID 19 وتكيفت المنظمات في جميع أنحاء العالم مع نموذج العمل من المنزل على نطاق لم يسبق له مثيل من قبل ، وضعت العديد من مبادرات التحول الرقمي على المحك ، ودفعت بعض الشركات لتسريع مبادرات التحول الرقمي وكشفت عن ثغرات في بعض المنظمات التي كانت تعتبر نفسها بالفعل "متحولة".

مركز العمليات أثناء وبعد COVID-19

وفي حين أن معظم مراكز العمليات قد أعدت خطط طوارئ منذ فترة طويلة، إلا أن القليل من المنظمات كان بإمكانها التنبؤ بمثل هذه الفترات الطويلة من العمل من العمليات المنزلية. وقد ساعد اعتماد القنوات السحابية والشبكات - وخاصة للاتصالات والإدارة التشغيلية - على الحفاظ على العمل التعاوني والعمليات الحرجة للمهمة خلال COVID-19 وفترات عزل الذات الطويلة. توفر الشبكات الافتراضية الخاصة للمشغلين إمكانية الوصول عن بعد إلى الشبكة المحلية الخاصة بتنظيمهم، وتسمح تطبيقات مؤتمرات الفيديو لصانعي القرار بتحليل بياناتهم بشكل جماعي. كما يضطر الموظفون غير المستخدمين في العمل المستقل إلى الإدارة الذاتية لمهامهم وسير عملهم.

ولكن بعد عدة أشهر من أزمة COVID-19 ، أصبحت بعض الوجبات السريعة واضحة بالفعل. يتفق قادة الصناعة على أن COVID-19 قد أدى إلى بعض التغييرات الدائمة في أماكن العمل الرقمية لدينا. من أجل تكييف المنظمات تحتاج إلى:

• مرونة أكبر للفرق للتكيف مع التغيرات والبيئات الجديدة دون تعطيل العمل
• تحول لامركزية المعلومات والترابط التنظيمي إلى مواضيع أساسية في جميع أنحاء قطاع الأعمال في جميع أنحاء العالم
• زيادة الاعتماد على التكنولوجيات القائمة على الشبكات؛ مع المستخدمين النهائيين والموظفين الأكثر نشاطا في تنمية شبكات مؤسساتهم باستخدام أجهزة ونقاط نهاية وتدابير أمان جديدة

هذه الطلبات بالطبع ليست سوى عدد قليل من أصل العديد من لكنها تنطبق مباشرة على مراكز العمليات. يجب أن يكون مركز العمليات المستقبلي مرنا وقابلا للتكيف وقابلا للتوسع. ويتعين على المنظمات التي تستثمر في هياكلها الأساسية التشغيلية وأماكن عملها أن تراعي أوجه عدم اليقين في المستقبل في سير عملها. هل حلول AV جاهزة لإجراء تغييرات جديدة وغير متوقعة في مكان العمل؟ هل يمكن لجدران الفيديو وتطبيقات العرض الرقمي اليوم أن تكون مرنة بما يكفي للحفاظ على عملياتها مع تغير الطريقة التي نعمل بها؟

أجهزة مقابل غرف التحكم المستندة إلى البرامج

وفي حين نجحت العديد من المنظمات في الانتقال لدعم التغييرات المفاجئة في فريقها وسير العمل التشغيلي، فإن المنظمات التي لا تزال تعتمد على البنية التحتية المحلية/الأجهزة أقل احتمالا للتكيف.

لا يمكن أن تتطور أو تتحسن بسرعة أجهزة AV الثابتة مثل مفاتيح AV Matrix التقليدية ، ومفكات ترميز AV وفك التشفير ، وما إلى ذلك ، مما يخلق خطرا أثناء التغييرات السريعة. كما اكتشف العديد من أثناء العمل من المنزل خلال الأجهزة المحلية COVID ومصادر المحتوى (مثل تلك المدخلات من خلال HDMI) من الصعب الوصول إليها عن بعد أو تعمل من المنزل. كما أدرك أي شخص عانى من فشل الأجهزة خلال وقت الذروة COVID الأجهزة الملكية مكلفة وأحيانا من المستحيل الحصول على خدمة أو استبدالها خلال حالات الطوارئ العالمية. كما يصعب الوصول إلى الدعم التقني من موظفي تكنولوجيا المعلومات والمصنعين عن بعد. نظرا لأن الأجهزة المملوكة عرضة بطبيعتها لمخاطر الأمان بسبب BIOS غير معروف نظام التشغيل غير الموثوق بها وما إلى ذلك ، يمكن أن تتفاقم مخاطر التحكم في الإصدار والأمان حتى لو تم دمج هذه الأجهزة مع الشبكة.

من ناحية أخرى ، في مشهد يتطور بسرعة هناك مزايا رئيسية للحلول القائمة على البرمجيات مثل منصة الشبكات البصرية Userful وهو حل قائم على البرمجيات لبث أي محتوى على أي شاشة في أي مكان على مستوى العالم ، في الوقت الحقيقي. في البنية الأساسية التي تعتمد على البرامج، تتم إضافة ميزات ووظائف جديدة بشكل متكرر. إصدارات المستخدم تحديثات كل ثلاثة أشهر التكيف مع احتياجات مستخدميها. بالإضافة إلى ذلك، في حين تقتصر تطبيقات الأجهزة إلى حد كبير على الاستخدام في الموقع، يمكن تشغيل الأنظمة القائمة على البرامج بسهولة أكبر من المنزل أو من أي مكان. يمكن الوصول إلى واجهة التحكم الخاصة بالمستخدم بأمان عن بعد.

بالإضافة إلى ذلك، في حين تقتصر تطبيقات التحكم المستندة إلى الأجهزة على وحدات التحكم والخوادم المحلية الخاصة بها، يمكن تشغيل التطبيقات المستندة إلى البرامج من خوادم محلية أو من السحابة للحفاظ على عملياتها والدعم التقني، دون الحاجة إلى التدخل المادي وخطر تجاوز الفشل. منذ البرمجيات لا رفع الثقيلة لمعالجة البيانات ، والتجارية الجاهزة (COTs) الأجهزة ، هو أسهل لشراء وتركيب وتخصيص ودعم ويمكن بسهولة استبدال إذا لزم الأمر. كما تسمح براعة أجهزة COTs للمؤسسات بضمان أمان الشبكة باستخدام بروتوكولاتها الداخلية الخاصة. 

من خلال اختيار حلول العرض القائمة على البرامج ، تضمن مراكز عمليات الشركات أقصى قدر من المرونة من حيث شاشات العرض التي ترغب في استخدامها: جدران الفيديو ، وشاشات العرض الذكية ، وشاشات العرض القديمة المدعومة بالمحولات ، وجدران LED ، وأجهزة العرض أو الشاشات الفردية وأجهزة الكمبيوتر.

يقدم نهج Userful القائم على البرامج لقيادة جدران الفيديو والشاشات الأخرى لمراكز عمليات الشركات مجموعة متنوعة من الفوائد الجديرة بالملاحظة: من خلال تقليل النفقات الرأسمالية ، والهروب من قفل البائع ، والحد من OPEX الذي يأتي من دعم وترقية أجهزة AV الخاصة والمتخصصة ، يمكن للمؤسسات تقليل التكاليف الإجمالية للملكية. وفي الوقت نفسه، فإن مرونة وقابلية التوسع والقدرة على التكيف مع النظام الأساسي القائم على البرمجيات مع أربعة إصدارات في السنة تمنح العملاء الثقة بأنهم مستعدون للمشهد المتغير باستمرار في مكان العمل الرقمي الحديث.